Watson Marlow Pumps lanceerde deze maand de eerste in een reeks augmented reality (AR) -apps. Het bedrijf ontwikkelde de app voor zijn Certa Sine-pomp. Het wil hiermee de klantervaring en post-sales ondersteuning voor zijn producten verbeteren.
Sinuspompen
De Certa Sine-pomp voldoet aan de hoogste normen op het gebied van hygiëne en reinigbaarheid. De gebruiker kan daarmee zijn procesefficiëntie verhogen en de totale eigendomskosten minimaliseren volgens de fabrikant. De bijbehorende app verhoogt het gebruiksgemak en stelt klanten in staat om eenvoudig de voor onderhoud benodigde gereedschappen te identificeren. Ze krijgen daarbij informatie en duidelijke, stapsgewijze, visuele begeleiding.
Het intuïtieve ontwerp leent zich voor gebruikers zonder AR-ervaring. Maar hij richt zich ook op de digital native skillset, waarvan het leren uitblinkt bij het gebruik van visuele, digitale technologie.
Augmented Reality-app
Door visuele AR-instructies over de eigen pomp van een klant te leggen, helpt de app de klant een taak te begrijpen. Dat bespaart volgens de fabrikant tijd die eerder uit ging naar het raadplegen van geschreven producthandleidingen.
De nieuwe afdeling Digitale Transformatie van Watson Marlow ontwikkelde de app. Hoofd van die afdeling, Matthew Thomas: “De groei van deze afdeling toont de voortdurende toewijding van ons aan het nastreven van creatieve en toegankelijke klantgerichte oplossingen.”
Hij vervolgt: “Onze investering vormt een game-changer voor de manier waarop bedrijven klantoplossingen leveren. En het toont ons begrip van de druk waarmee onze klanten moeten omgaan bij het werven van geschoold personeel. De nieuwe generatie medewerkers beschikt over de vaardigheden en voorkeur om instructies te consumeren met behulp van visuele, digitale technologie. Onze app maakt het leren van nieuwe vaardigheden veel toegankelijker.
Feedback
Voor de fabrikant markeert de Certa AR-app een verandering in de manier waarop het bedrijf technologie gebruikt om de klantervaring te ondersteunen en te ontwikkelen. Zo wil de fabrikant gericht investeren in middelen en tools die de manier verbeteren waarop het de behoeften van de klanten overtreft.
Isaac Gillard werkt sinds kort bij de fabrikant. De 26-jarige AR-specialist en de Certa-app-ontwikkelaar: “Zo leuk om een app te lanceren waarmee we AR-technologie kunnen toepassen in het voordeel van onze klanten. We kunnen klanten ondersteunen en hen helpen met efficiëntiebesparingen bij hun pompgebruik. We kijken ernaar uit om feedback te ontvangen van onze eerste gebruikers en toekomstige oplossingen voor onze klanten te ontwikkelen.”
